Трассировка до сервера
При возникновении неполадок со связью, рекомендуем сделать трассировку маршрута до вашего сервера в этот период.а) Единичная трассировка может быть выполнена в командной строке Windows командой tracert google.com (вместо google.com введите другой адрес). Её может быть достаточно, если сервер полностью недоступен длительное время.
б) Множественная трассировка может быть выполнена через программу WinMTR (см. ниже). Это такая же обычная трассировка, но выполняется она много раз, каждую секунду. Такой способ помогает определить ситуации, когда связь с сервером периодически прерывается/ухудшается небольшими промежутками времени.
- Загрузить и запустить WinMTR с правами администратора (иначе трассировка может быть некорректной)
- В поле Host ввести адрес вашего сервера (без порта, см. скриншот с примером ниже).
Если сервер Teamspeak, то трассировку нужно делать не не адрес подключения, а на прямой IP адрес сервера, который можно получить на https://tools.cleanvoice.ru/ts3status - В промежуток возникновения проблем со связью нажать кнопку Start и дождаться, пока будет отправлено не менее 1000 пакетов (колонка Sent). Пока делается трассировка, необходимо чтобы в этот период возникли моменты дисконнектов или лагов. В противном случае потери могут быть не показаны на трассировке.
- Если трассировка показывает, что в промежутке от начального хоста и до последнего
"No response from host", то такая трассировка некорректная и не содержит полной информации.
Чтобы трассировка была полной, отключите брадмауэр Windows (фаерволл) на время её запуска. - Нажать кнопку Stop, затем Copy Text to clipboard, чтобы скопировать результат в буфер обмена. Скопированный текст отправьте на support@cleanvoice.ru
Трассировку может отправлять любой пользователь, у которого возникают проблемы со связью на наших серверах.
Если сервер в целом работает, но неудовлетворительно, с разрывами соединения, или наблюдается ухудшение передачи голоса, то для ускорения решения вашего вопроса опишите характер проблемы:
- как часто это возникает
- какой длительности
- у всех или только у части пользователей вашего сервера
- когда в последний раз это наблюдалось
Трассировка с мобильного устройства
Рекомендуемые бесплатные приложения.- iOS ManageEngine Ping Tool
- Android TracePing
Трассировка на UNIX системе
Установите MTR одним из cпособов:- MacOS: через rudix
- SuSE: через Yast
- Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
- Gentoo: emerge -av mtr
- FreeBSD: pkg_add -r mtr-nox11
mtr -s 1500 -r -c 1000 -i 0.1 адрес_сервера