Справочная система CleanVoice

Общее — Трассировка

  •  
  • Трассировка

Трассировка до сервера

При возникновении неполадок со связью, рекомендуем сделать трассировку маршрута до вашего сервера.

    а) Единичная трассировка может быть выполнена в командной строке Windows командой tracert google.com (вместо google.com введите другой адрес). Её может быть достаточно, если сервер полностью недоступен длительное время.

    б) Множественная трассировка может быть выполнена через программу WinMTR (см. ниже). Это такая же обычная трассировка, но выполняется она много раз, каждую секунду. Такой способ помогает определить ситуации, когда связь с сервером периодически прерывается/ухудшается небольшими промежутками времени.

Трассировка поможет определить где находится проблемный участок — на сервере, в датацентре, на маршруте или у самого пользователя.
  1. Загрузить и запустить WinMTR с правами администратора (иначе трассировка может быть некорректной)
  2. В поле Host ввести адрес вашего сервера (без порта, см. скриншот с примером ниже)
  3. В промежуток возникновения проблем со связью нажать кнопку Start и дождаться, пока будет отправлено не менее 1000 пакетов (колонка Sent).
  4. Нажать кнопку Stop, затем Copy Text to clipboard, чтобы скопировать результат в буфер обмена. Скопированный текст отправьте на support@cleanvoice.ru
В письме укажите ваш IP адрес (его можно узнать здесь)

Трассировку может отправлять любой пользователь, у которого возникают проблемы со связью на наших серверах.

WinMTR трассировка

Если сервер в целом работает, но неудовлетворительно, с разрывами соединения, или наблюдается ухудшение передачи голоса, то для ускорения решения вашего вопроса опишите характер проблемы:

  - как часто это возникает
  - какой длительности
  - у всех или только у части пользователей вашего сервера
  - когда в последний раз это наблюдалось



Трассировка с мобильного устройства

Рекомендуемые бесплатные приложения.

Трассировка на UNIX системе

Установите MTR одним из cпособов:
  • MacOS: через rudix
  • SuSE: через Yast
  • Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
  • Gentoo: emerge -av mtr
  • FreeBSD: pkg_add -r mtr-nox11
Для диагностики хорошо подойдет следующий синтаксис (по окончании 3-4 минут будет выведен отчет):
 mtr -s 1500 -r -c 1000 -i 0.1 адрес_сервера